将心注入 - 书评

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　　舒尔茨的这本书是一本能够振奋人心的书。标题里我说它值得在不同阶段去反复品味，就和它分的三卷一样，先写自己的成长，再写公司的创立，最后是如何做成一个国际化的大企业。
　　
　　我将其中比较值得品味的要点做了摘录和一些自己的理解，以完成这篇书评。
　　
　　人要有求胜欲，只有先去渴望一个梦想，才有机会去完成，而且要在挫折面前保持自尊心——舒尔茨成长到成年的经历就是一个来自贫寒家庭的孩子不停努力的过程，他多次提到他的父亲，他肯定父亲的辛苦付出，但是也为他父亲无法改善自己的命运感到悲哀。所以他从很年幼的时候内心都渴望能够出人头地。但是这其中需要付出的努力是超过很多普通人的，不过他在初入职场的种种磨砺，也为他今后的发展做下了很多铺垫。
　　
　　保持好奇心，而且去探索，才会发现机遇——舒尔茨和星巴克结缘就来自于他对一个小小咖啡馆却订购大量咖啡机的好奇。很多时候我们也会对一些东西产生兴趣，但是99%的人选择的是仅仅是保持好奇，而不是像舒尔茨一样亲自花时间去西雅图一探究竟。同样的例子也适用于Sean Parker。所以保持好奇，也是对于想要有所作为的人必不可少的。
　　
　　“首先，每个公司必须代表某种东西，星巴克代表的不仅是优质咖啡，而且还有创办者们陶醉于其中的烘焙至黑的深度加工法。第二，你不能仅仅向顾客提供他们想要的东西。如果你能给予某种他们并不熟悉而又超乎他们品味的东西，那么就能给他们带来全新发现的兴奋感，并将他们与你系于一体，早就他们的忠诚度。”——这两点因为如今全球的Apple热已经无需繁述，但是舒尔茨在1981第一次造访星巴克的时候就已经领悟这些。我相信那时的乔布斯还没达到这个高度，不过这也和舒尔茨是做销售背景起家有关。但是因为涉及领域不同，制胜法宝也不一样，零售业的星巴克更偏向于文化营造，IT业的苹果更倾向于产品设计。
　　
　　舒尔茨在最初加盟前十很热爱星巴克的咖啡文化的，这种热爱给了他足够的动力在他抛弃高新工作前就为星巴克的发展付出了很多努力，包括未来的计划做了充足的设想。同时他的热爱也让他在请求加入星巴克被拒绝后坚持去争取，也让他坚持自己的判断认定星巴克对于他来说是一个不可多得的机会，从而说服家人支持他的想法。有些时候坚持自己的判断是很困难的，因为很多时候做出抉择的那一刻，当时的付出会相当大，但是将来的收益却是不能确定的。这一点在他中途离开星巴克去创建“天天”时也得到了极大的印证。可以说离开自己当初的高薪工作加入星巴克和离开星巴克去创立“天天”这两个至关重要的选择，成就了今天的舒尔茨。
　　
　　舒尔茨在加入星巴克后付出了很多努力，包括去了解星巴克的咖啡制作，去意大利感受欧洲咖啡文化，这些不只是为了更好的去了解行业，也是为了在初入陌生工作环境时赢得同事的认同和尊敬。
　　
　　最初的星巴克想要营造的是一种类似意大利咖啡吧或者是英国休闲酒吧式的氛围，在中国因为物质条件的不足，和生活方式以及生活压力的变化而无法体现，也有茶叶在中国的地位有关。欧美更多是为了提供一个聚集陌生人进行交流的空间，而国内更多是熟知朋友之间歇脚的地点，或者脑残们的装逼场所。
　　
　　雇佣关系是企业的重中之重，尤其是中层雇员，他们的想法和贡献将会为企业的发展提供很大的助力。舒尔茨掌管星巴克后，在员工福利方面下了很大的心血，包括在企业盈利初期依然坚持为兼职人员提供全部医疗保险，这对于任何一家其他公司都是很难做到的。这激发了员工的工作热情，保证了它在零售端能够保证对顾客提供优质的服务，同时也提高了员工忠诚度，控制了员工流动率。书中给出的数据是63%对比同行的120%~400%，这份数字对一个专业技术需求不大的岗位是很难得的，高忠诚度也降低了星巴克在人力资源上所投入的成本，同时也巩固了企业文化与氛围，虽然看上去支出增加了，但是这些投入所带来的各种效益是无法估量的。在国内，类似做的比较好的成功企业就是海底捞，我有写过笔记就不繁述了。此外，他在制定企业宣言的时候，大范围的去搜集员工的意见，并且建立了一套员工监督管理层的机制。这也是他敢说，在星巴克的员工都承认工会是不必要存在的。这在美国的公司里是很难想象的一件事情，工会是作为保障员工权益最重要的组织而存在，而它的不存在表明在一个员工数量庞大的企业内部雇佣关系融洽度达到了几乎完美的等级。我认为，舒尔茨能够做到这点，是受了最初星巴克还是西雅图的小咖啡馆的时候，员工之间互相信赖，一起为了做出最好的咖啡而努力的大氛围的影响。所以他也说，他的最初目标，就是把星巴克做成一个如家一般团结有爱的企业。
　　
　　和自己曾经或者现在共事的人保持良好的关系，哪怕将来有分道扬镳的时候，积累的关系将会给你带来的意外的帮助。——舒尔茨在创立“天天”时最大的一笔投资就是来自星巴克，同时他曾经的合伙人也做了“天天”的顾问。而且，舒尔茨如今的管理团队，很多都是在不经意中结识的。包括后来投资人对他的信任。可以说舒尔茨的热情，自信与为人处世，是他成功最重要的砝码。
　　
　　企业文化需要企业成长的初期就要决定，而不是等到发展成型去改造。
　　
　　引用一段原文：
　　“我想建立的是这样一个公司：他的长期兴旺基于自己的价值观和指导原则的竞争优势。我想要吸引和雇用那些那些为着同一个目标一起工作的人，他们不做窝里斗，却喜欢挑战人家以为不可能达到的目标。我想要创造这样一种企业文化，即个人在其中不仅能得到满足，而且能够得到他人的尊重和羡慕。
　　我不做小梦，我做大梦。
　　如果你想要建立一个伟大的企业，你就必须有勇气去做伟大的梦。如果你只是做小梦，你所取得的成功也不会大。对许多人来说，也许那也够了。但如果你的目标是要让人刮目相看，那么，勇敢些。
　　谁想要唾手可得的梦呢？”
　　
　　其他的还有很多细节，就不在一一繁述了。